Les compagnies aériennes vietnamiennes doivent désormais rembourser les passagers dans un délai de 14 à 45 jours pour les vols internationaux retardés ou annulés.

Ces mandats mis à jour sont entrés en vigueur le 1er juillet en vertu de la circulaire 48, publiée par le ministère des Transports pour mettre en œuvre le décret 208/2026.

Les passagers dont le vol est retardé d’au moins quatre heures ou annulé du fait de la compagnie aérienne ont droit à un remboursement intégral, ou à un remboursement pour toute portion inutilisée du billet, s’ils refusent les autres options de vol.

Le délai de remboursement commence dès qu’un passager soumet une demande valide. Les compagnies aériennes sont tenues d’effectuer ces remboursements sous 14 jours pour les avoirs, 21 jours pour les paiements en espèces ou par virement bancaire et 45 jours pour les paiements par carte bancaire.

Pour les billets achetés auprès d’agences de voyages, le délai est légèrement différent. La compagnie aérienne doit rembourser l’agence sous 30 jours, et celle-ci dispose ensuite de 25 jours pour restituer le montant au passager.

Les passagers doivent déposer leur demande de remboursement dans les 60 jours suivant la date de départ prévue pour les vols annulés, ou la date de départ réelle pour les vols retardés. Dans tous les autres cas, le délai de traitement total ne peut excéder 60 jours à compter de la réception de tous les documents requis.

Pour les vols intérieurs, l’indemnisation est structurée en fonction de la distance : 220 000 VND (8,37 $) pour les trajets de moins de 500 kilomètres, 330 000 VND (12,6 $) pour les trajets entre 500 km et 1 000 km et 440 000 VND (16,7$) pour les trajets de 1 000 km ou plus.

L’indemnisation pour les vols internationaux est également échelonnée : 28 $ pour les trajets de moins de 1 000 km, 55 $ pour les trajets entre 1 000 km et 2 500 km, 88 $ pour les trajets entre 2 500 km et 5 000 km et 165 $ pour les trajets atteignant 5 000 km ou plus.

Les compagnies aériennes peuvent verser ces indemnités en espèces, par virement bancaire, par paiement électronique, en points de fidélité, en billets gratuits ou en bons d’achat.

Les passagers peuvent soumettre leurs demandes d’indemnisation à l’aéroport, aux guichets des compagnies aériennes ou en ligne dans les 90 jours suivant la date prévue du vol.

Les compagnies aériennes doivent traiter ces réclamations dans un délai de 21 jours suivant la réception d’une demande valide et fournir une explication écrite en cas de rejet. Elles doivent également publier ces procédures de traitement des réclamations sur leur site web, répondre par écrit aux plaintes y afférentes dans un délai de sept jours et soumettre des rapports de conformité réguliers sur les perturbations de vol et les refus d’embarquement.